Așadar ai lucrat cu drag și spor la un proiect, poate chiar împreună cu colegii sau doar singur, dacă ești freelancer, și acum a venit momentul să îl arăți clientului. Anxietatea își face simțită prezența și începi să-ți faci tot felul de gânduri, să te întrebi dacă îi va plăcea sau nu, dacă te vei simți împlinit sau din contră, mizerabil, de parcă tu și munca ta nu valorați nimic.
În cazul unui creativ, una dintre cele mai dificile, dacă nu cumva chiar cea mai dificilă parte a jobului este să primească feedback pe munca sa. Majoritatea dintre noi suntem introvertiți așa că ne simțim extraordinar de bine făcând doar partea creativă a proiectului. Vrem să fim lăsați în pace să facem ce știm mai bine și ce ne place teribil de mult, cel puțin în majoritatea timpului.
Oamenii sunt conduși de emoții, de aceea atunci când cineva aduce comentarii negative muncii tale, le iei personal, de parcă te-ar judeca pe tine. Dacă ceilalți nu sunt mulțumiți de munca ta, ei nu sunt mulțumiți de tine…
sau cel puțin așa se simte.
Ca designer și antreprenor/business owner, încă mă mai confrunt și eu cu asta. Am învățat o mulțime în ultimii ani și e mai ușor de controlat acum. Uneori nu e nevoie decât de o pauză: ia-ți câteva minute, ore sau chiar zile și stai departe de proiect și de feedbackul primit. Detașează-te! Cu cât ai mintea mai limpede, cu atât îți va fi mai ușor să observi partea constructivă a feedbackului primit și chiar să îți dai seama că este folositor sau poate doar dintr-o perspectivă nouă, complet diferită de a ta.
Designul este subiectiv. Ție îți poate plăcea ceva ce mie îmi displace complet sau invers. Însă dacă este potrivit și realizat ”cu gust”, în majoritatea situațiilor vei obține aprobare.
Ia mereu în calcul, dacă lucrezi cu firme mici și mijlocii (deși uneori se aplică și în cazul corporațiilor), faptul că ownerii sunt puternic atașați de brand. Și de cele mai multe ori nu au timpul necesar să îți explice totul în detaliu. Jobul tău, ca designer, este să faci tot ce poți pentru a înțelege și pentru a livra ce este mai bun și mai potrivit pentru client.
Dragi clienți,
– încercați data viitoare când dați feedback:
Știm cât de mult ați investit în afacerea voastră, atât material cât și emoțional, că ați contruit un business de la 0 și a fost o MUNCĂ INCREDIBILĂ.
Noi, designerii, știm asta. Și suntem aici pentru a vă ajuta. Așa că hai să lucrăm ca o echipă și să vedem cum facem să atingem obiectivele pe care le-ați setat! Nu trebuie să dai feedback imediat ce ai primit o propunere de design. Cu siguranță ți-ai făcut o primă impresie, ai deja o serie de gânduri pe care abia așteptăm să ni le spui. Însă nu uita că feedback de genul ”Roșul e culoarea mea preferată, nu putem înlocui?” sau ”Fontul ăsta e prea mic”, ”Îmi aduce aminte de…”
Toate astea nu sunt de ajutor. Încearcă să explici cât de bine poți ce anume îți place, ce nu și de ce. Rezultatul final ar trebui să fie unul care să funcționeze pentru afacerea ta, nu doar unul care să îți placă ție.
”Soția mea crede că rozul ar fi mai potrivit” – Fără context sau acel ”de ce?”, acesta nu este un feedback, ci doar un fapt: soției tale îi place culoarea roz.
Dacă argumentul ei ar fi:
”Dat fiind că publicul nostru țintă sunt adolescenții și ne dorim să avem un brand cu o personalitate feminină și jucăușă, cred ca paleta cromatică ar trebui să sugereze asta. Poate că o opțiune bună ar fi să includem rozul.” atunci am avea de-a face cu un feedback contructiv.
Ia în calcul faptul că ai furnizat un brief, ai răspuns la o serie de întrebări(de preferință înainte ca proiectul să intre în lucru) și DACĂ propunerea reflectă toate acele instrucțiuni inițiale, atunci ar trebui să rămâi obiectiv și deschis către găsirea celei mai bune soluții.
Nimănui nu-i place să audă prima dată veștile proaste
Ok, poate că nu ești fericit chiar din prima cu propunerea primită, ceea ce e firesc pentru că vorbim despre un proces care ia ceva timp. La fel ca și tine, noi, creativii, nu avem capacitatea de a citi gânduri. Începe cu lucrurile care îți plac, aspectele care au fost conform discuțiilor inițiale, apoi spune și ce trebuie îmbunătățit sau chiar schimbat. Comentariile tale vor fi primite mult mai bine în felul ăsta (și nici nu vor fi la fel de dureroase!). De asemeni, asta va ajuta și la crearea unei relații bazate pe pozitivism și încredere și nu vei omorî motivația. Dacă vei vorbi doar despre aspectele negative, cel care va primi acest feedback va avea îndoieli la orice va crea pe viitor. ”Nu cred că e grozav, dar sper să-l mulțumească” ar fi unul din gândurile pe care le avea în relația cu tine.
Vezi? De la găsirea unor soluții optime pentru afacerea ta s-a ajuns la a mulțumi clientul indiferent ce vrea doar pentru a nu mai primi acele comentarii negative și respingătoare.
Ia-ți o zi sau cât timp ai nevoie și mai aruncă un ochi peste propuneri. Dacă ți-a plăcut portofoliul și ești absolut sigur că acel designer sau agenție aleasă de tine face o treabă grozavă și exemplele lor te-au convins, atunci, te rog, alocă timpul necesar pentru a înțelege propunerile primite și tot procesul din spate. Obiectivul lor este să facă o treabă bună pentru a avea mai mulți clienți și au la fel de mult de pierdut ca și tine dacă nu își fac treaba bine (nimeni nu își dorește un client nemulțumit).
PRO tip: Dacă ai posibilitatea, încearcă să dai acest feedback în persoană sau măcar într-un video call. Face o mare diferență! Uneori, cuvintele scrise pot suna ciudat atunci când le citim și ne joacă și mintea feste cu interpretări diverse. Mi s-a întâmplat asta de nenumărate ori, când primeam un feedback pe mail și prima mea reacție era ”Ce mama drac…?! De ce îmi vorbește așa? O să-l sun și o să-i spun că nu-i mai fac nimic și nu vreau să mai lucrăm împreună niciodată!” Dar luam o gură de aer și îmi propuneam să-l sun a doua zi. Și în 99% dintre cazuri, era vorba doar despre o neînțelegere și o exprimare nefericită, când de faptul totul era ok.
Trebuie să vezi reacții, să auzi tonul vocii. Se schimbă complet totul!
Feedbackul de la colegi sau de la alți creativi
Nici nu contează dacă ești designer, fotograf sau pictor. Atăta timp cât ai făcut ceva care îți place (mai e cineva în afară de mine căruia nu-i mai place ce a făcut pe măsură ce trece timpul?!), îți postezi creația online.
De cele mai multe ori, vei apela la comunități specifice cum sunt 500px, Dribbble, Behance etc.
IEste foarte greu de descris acel sentiment super fain pe care îl ai atunci când primești comentarii de genul “This is Awesome”, “Wow, good job”, “Nice work” și așa mai departe. Nu pot să spun că nu simt asta sau că nu îmi place, chiar dacă știu că nu mă ajută să devin mai bun în ceea ce fac. E un shot de dopamină și cam atât. Nicio valoare adăugată.
Însă, chiar dacă e dureros pe moment, feedbackul contructiv (fără hate) este mult mai bun. Îți va planta un gând și dacă iubești cu adevărat ceea ce faci, te vei folosi de acea informație, o vei pune în aplicare și vei deveni mai bun în ceea ce faci.
Întotdeauna e loc de mai bine! Chiar dacă ai lucrat peste 10,000 ore și te consideri (și ești) un profesionist în domeniul tău, mereu poți găsi ceva de învățat. Pe cuvânt!
Am feedback primit pe proiecte acum 4-5 ani și tot mă mai gândesc la el.
La fel ca și în cazul feedbackului primit de la clienți, fii deschis și gândește-te la criticile contructive. Poate e ceva acolo.
Ce să faci cu feedbackul
Odată ce ai primit părerea clientului, poți lua ce ai înțeles din feedbackul lui, aplică în proiectul la care lucrezi, dar ia în calcul să folosești asta și pe viitor, în alte proiecte, dacă și când va fi cazul.
Uneori feedbackul primit nu este neapărat cel așteptat, și nu neapărat din perspectiva conținutului, a faptul că nu este convins, ci și din felul în care feedbackul este oferit. Să ai mereu în vedere faptul că majoritatea clienților nu au o latură sau o pregătire creativă, și nici vocabularul aferent. Treaba ta este să explici, să te faci înțeles, să educi. Așa că nu te aștepta la feedback de genul ”Îmi place alegerea pentru paleta cromatică, însă am putea încerca un font cu serife, cred că ar fi mai potrivit decât cel fără serife pe care l-ai folosit” sau ”Nu îmi place ligatura” sau ”Am putea încerca un layout 1/2 în loc de 1/3?”. Cel mai probabil, feedbackul pe care îl vei primi va fi ”Aș vrea un roșu ca la Ferrari” sau ”Nu mă convinge, putem încerca altceva?!”
Ce poți face este să inițiezi o conversație, un dialog și să depui efortul de a afla mai multe, punând întrebările cele mai potrivite. Soluția există, trebuie doar să reziști și să nu te lași pradă emoțiilor.
Fii mereu deschis! Dacă ai 10 designuri sau 10 proiecte și majoritatea primesc feedback negativ (sau mai mult negativ decât pozitiv), într-un fel sau altul, cel mai probabil trebuie să faci un pas în spate și să te gândești la ce poți îmbunătăți. Ce fac eu este să revizuiesc designurile a doua zi, înainte de a le arăta oricui sau a le trimite la feedback, și de cele mai multe ori chiar găsesc aspecte ce pot fi îmbunătățite.
După ani de experiență în domeniu, ca designer profesionist, tot mă confrunt și eu cu provocările feedbackului. Doar că am învățat să gestionez mai bine, atât feedbackul primit, cât și reacțiile emoționale. E normal. Rezistă și tu!